Marketing Digital

¿Qué aplicación o web abrimos primero para buscar un producto? ¿Dónde están los mejores precios? ¿Cuáles son los indicadores de confianza para efectuar la compra? ¿Cómo nos decidimos a comprar online? Estas preguntas tienen que guiar la estrategia comercial de cadaecommerce o negocio, ya que el viaje del consumidor comienza con un paso crucial: labúsqueda.

Según un estudio de Emplifi,los marketplaces son la fuente de información elegida para encontrar los productos de precios más bien bajos y los motores de búsqueda son más utilizados para aquellos más costosos.Además, el reporte descarta que existan diferencias sustanciales en la forma en que el famosocustomer journey comienza para las distintas generaciones.

De todos modos, la mayoría de las personas de cada grupo etariotiende a visitar uno o dos sitios antes de realizar una compra de entre 5 y 20 euros, invirtiendo hasta 15 minutos en la investigación.A medida que aumenta el precio, aumenta el tiempo invertido y las webs consultadas.

Otra constante entre consumidores de todas las edades es la relevancia que se le da a las reseñas. Más de la mitad de las personas acostumbradas a comprar por internet asegura queno comprarán sin comprobar primero las evaluaciones o reseñas, y las marcas deben promoverlas y facilitar su acceso a ellas.

• LEER MÁS: Las reseñas son fundamentales en la gestión de marketing digital

“La clave está enque los clientes puedan verlas directamente en el sitio web sin tener que visitar otros sitios o redes para encontrar opiniones auténticas de clientes”, explican desde Emplifi. Es una buena noticia que el contenido generado por usuarios sea tan valioso, ya que el marketing de influencers puede ser costoso e, irónicamente, no tiene el mismo impacto.

Customer Journey

Si bien estas estadísticas son útiles para todas las empresas, la elaboración de un customer journey (o camino del consumidor) es parte de unaestrategia de experiencia de cliente que ayuda mucho para descubrir puntos de mejora.

Recordemos: el customer journey “engloba todas las fases por las que pasa una persona desde que identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla”, según InboundCycle. Construir institucionalmente este recorrido ayuda a las empresas a ponerse en los zapatos del cliente y es vital para diseñar las comunicaciones y acciones necesarias en un plan de marketing.

Para realizar este mapeo se debe reunir información de la mayor cantidad posible de fuentes — hablamos del área comercial, atención al cliente, entrevistas cualitativas, encuestas de satisfacción, más todos los datos digitales —  y luego, testear y optimizarlo. De esta maneraconoceremos en profundidad el lugar y el momento indicados para conectar con potenciales consumidores.

Los videos, imágenes, textos, audios y todos los contenidos creados sobre una marca o producto que no provienen de la empresa se consideraUGC: user-generated content. Lo generan usuarios o seguidores (o detractores) de forma voluntaria, gratuita y, obviamente, no se puede controlar. ¿Cómo lo aprovechamos?

El contenido generado por usuarioses valioso para analizar y para utilizar. Cómo se percibe la marca en redes sociales, quiénes la conocen y quiénes la utilizan, por qué eligen a la competencia, cuáles son los atributos más valorados y cuáles no se toman en cuenta, son algunas respuestas que podemos obtener siguiendo la gran conversación digital de personas reales, complementando las famosas investigaciones de mercado.

Además de estudiarlo, el UGC se puede usar y promover estratégicamente. El contenido se puede incluir en campañas de marketing elaboradas o simplemente compartirlo en los canales oficiales. Un reciente reporte hecho por TINT encontró quelo que los consumidores encuentran más auténtico son las reseñas, que se incluyen en lo que conocemos como UGC. En confianza le siguen los creadores de contenido, luego los embajadores de marca y por último los influencers. Las reseñas fabricadas por la empresa serían lo peor en credibilidad.

Ejemplos de UGC

Losmemes y chistes son el ejemplo más usual, luego de lasreviews. Lo mejor es usar las publicaciones espontáneas, como suele hacer Duolingo, pero también es valioso pensar en acciones que promuevan compartir contenido, como los Spotify Wrapped, en los que la marca crea un resumen del año y cada persona comparte sus gustos y provoca conversaciones.

Uno de los casos más notorios de utilización de UGC es todo lo que tiene que ver con la Copa Mundial de Fútbol. Todas las marcas utilizaron las ideas que surgían de las redes sociales; incluso la letra de “Muchachos, ahora nos volvimos a ilusionar” fue creada por un usuario en Twitter, se hizo viral y luego el cantante de la canción original La Mosca Tse Tse grabó la nueva versión.

En TikTok, por ejemplo como sucedió con Taylor Swift, ya es común que coreografías inventadas por personas (cuasi) desconocidas que se vuelven virales hasta llegar a la o el cantante, que entonces utilizan en sus videoclips o incorporan en sus shows, disparando las visualizaciones.

Una de las últimas tendencias en internet es la de personas que se vuelven desinfluencers o de la práctica de “desinfluencear”: la idea es recomendar no comprar algún producto o reemplazarlo por otro, o advertir que algo de moda no vale la pena o directamente no funciona. Sería un ejemplo de UGC en el que las marcas desearán no aparecer.

Beneficios del contenido generado por usuarios

• Construyecredibilidad: se considera más auténtico y confiable porque es hecho por personas comunes que tienen experiencia de primera mano con el producto, servicio o la marca.
• Demuestra el valor de lacomunidad: cuando las marcas comparten lo que les llega demuestran que les importan sus aportes y opiniones.
• Ayuda a diferenciarse de lacompetencia: estar en boca de la gente es útil para posicionarse entre marcas parecidas y llegar a nuevas audiencias.
• Aumenta elengagement: incentiva a los seguidores a interactuar con las publicaciones.
• Tiene bajo costo: es creado gratuitamente y puede funcionar como disparador de otras ideas de marketing.

Si bien es indiscutido el valor de las plataformas para que nuestra marca genere comunidad, también pueden utilizarse para darle visibilidad y notoriedad desde un punto de vista algorítmico ????

Así lo explica @digitalmenta: las redes nos permiten establecer una conexión con nuestro público objetivo y, de forma indirecta, aumentar el #tráfico hacia la web. ¿Cómo?

???? Promocionando nuestro contenido podemos compartir los artículos de nuestro sitio y elevar el alcance. Sí ofrecemos productos de valor, adecuado a nuestro público, los buscadores reconocerán la relevancia de la web.

????️ Cuando el usuario encuentra calidad en nuestra marca lograremos engagement y, seguramente, que lo comparta en sus redes. Esto funciona especialmente para adquirir enlaces externos de confianza (backlinks).

???? Por otro lado, nuestra presencia en redes es elemental para que la gente nos recuerde y reconozca mientras navega por internet, generando confianza e incluso tráfico orgánico.

En Instagram, por ejemplo, podemos utilizar hashtags como si fuesen keywords principales, y en el texto incluir otros términos relevantes pero secundarios ???? Además, las etiquetas y menciones funcionan como los backlinks de un sitio web.
Recordemos que nuestra cuenta debe estar en modo empresa y que , ya que no pueden ser decodificados por los motores de búsqueda.

#ThinkDigital

En momentos de incertidumbre económica es común que las empresas busquen disminuir gastos y una de las reacciones más comunes es la de dejar de invertir en publicidad y branding ???? Pero esta podría no ser la mejor decisión.

Según una investigación de Analytic Partners, las marcas que recortan sus presupuestos de marketing durante una recesión terminan con una desventaja a largo plazo ????

¿Por qué? ????La clave es lo que sucede cuando una marca deja de invertir y su competencia no, agrandando las diferencias entre una y otra.

El estudio se realizó sobre las empresas que se enfrentaron a la recesión del 2008 y llegaron a las siguientes conclusiones:

⬆️ 54% de las compañías que no recortaron (e incluso subieron su inversión) en marketing vieron una mejora en el ROI.

✅ 17% fue el crecimiento de las ventas para las marcas que impulsaron su presupuesto de marketing. Las que no lo hicieron vieron una caída del 18%.

 

En un mercado tan acelerado como en el que nos encontramos actualmente, tus competidores están trabajando para obtener una ventaja y el tiempo es esencial. Si deseas hacer avanzar tu organización en todas las formas posibles, entonces realizar un estudio de benchmarking es justo lo que necesitas.

Una evaluación comparativa puede ser una gran alternativa si buscas maneras de acelerar el rendimiento de tu empresa. Las evaluaciones son realmente útiles para mejorar tus procesos y compararlos con aquellas organizaciones que hoy están consiguiendo grandes resultados.

En este artículo te explicaremos todo acerca de lo que tienes que saber acerca del benchmarking: sus beneficios, ventajas y desventajas y su proceso. De igual manera, damos algunos ejemplos para que logres visualizar de mejor forma sus etapas y funcionamiento.

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking es un método de gestión empresarial que busca encontrar las mejores prácticas dentro o fuera de la empresa a través de la comparación de técnicas, procesos y servicios de otras organizaciones con el fin de aumentar su eficiencia y competitividad.

 

La idea principal es tomar las prácticas más destacables de otras compañías y adaptarlas a tu ámbito de trabajo para mejorar tus servicios. Por ello, no es necesario que las comparativas sean necesariamente con empresas de tu misma industria, ya que en otros sectores puedes encontrar las soluciones ideales que hagan eficientes tu rendimiento y productividad.

 

El benchmarking puede aplicarse a cualquier proceso, enfoque, función o producto en las empresas, ya que su proceso se centra en las medidas de la calidad, del tiempo, del coste, de la efectividad y de la satisfacción que los clientes tienen.

 

Características del benchmarking

Tiene fines objetivos

Analiza las tendencias

Está orientado a buenas prácticas

1. Tiene fines objetivos

El benchmarking tiene como principal característica su objetividad y se construye de acuerdo con reglas objetivas; es decir, debe haber una razón específica por la que se incluyan las organizaciones.

 

2. Analiza las tendencias

Analiza constantemente las tendencias según los referentes del mercado que sirven como guía para la mejora continua del proceso.

 

3. Está orientado a buenas prácticas

El benchmarking, como parte de un programa de mejora continua que incorpora procesos de retroalimentación, tiene como característica orientar sus objetivos a mejorar las prácticas para identificar oportunidades de mejora.

 

¿Para qué sirve el benchmarking?

Realizar una evaluación comparativa.

Mejorar la productividad de tu empresa.

Reducir el riesgo empresarial.

1. Realizar una evaluación comparativa

El benchmarking sirve para hacer una evaluación comparativa que te ayude a detectar ejemplos de buenas prácticas. Muchas veces se confunde con el análisis de competencia; sin embargo, es algo más profundo. Y si bien no es copiar todo lo que tus competidores tengan o hagan, el benchmarking te permite implementar todo lo bueno que tienen para mejorar tu propio desempeño.

 

2. Mejorar la productividad de tu empresa

El benchmarking sirve también para impulsar de manera positiva la mejora de tus procesos de trabajo y elevar la productividad de tu empresa. Te ayuda a identificar las fortalezas y debilidades para encontrar oportunidades que te permitan ajustar y optimizar tus procedimientos.

 

3. Reducir el riesgo empresarial

Invertir en benchmarking es relevante, ya que puede dar respuesta a incidentes dentro de tu organización, especialmente cuando se trata de reducir un riesgo empresarial, crear eficiencia y proteger a tu marca.

 

Objetivos del benchmarking

El benchmarking supone un constante aprendizaje y mejoramiento de tu empresa. Esto implica adquirir conocimientos de las mejores prácticas empresariales de tu sector para implementarlas en tu organización. Esto se dará a través del trabajo en equipo que se realice entre las diferentes áreas que existan en tu empresa y la comparación con tus competidores directos e indirectos.

Los objetivos del benchmarking son bastante puntuales:

Hacer eficientes los procesos productivos de tu empresa a través del mejoramiento de los procesos actuales. Esto hará cada componente más rentable.

Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa. Esto significa que tanto los miembros de la empresa como los clientes deben percibir estos cambios.

Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado, aplicando las mejores prácticas de tu industria y convertirte en una organización de vanguardia en el sector al que perteneces.

Las industrias y sectores cambian constantemente y para lograr mantener a tu empresa como líder en el mercado requieres tener objetivos definidos. El benchmarking, entonces, te da la oportunidad de volverte más competitivo y adaptarte a las tendencias y comportamientos con antelación.

Este 21 de marzoTwitterfesteja su aniversario número 17, luego de un año controvertido y la nueva dirección de Elon Musk. La plataforma despierta amor y odio en las personas que la utilizan, y preocupaciones en anunciantes y marcas. ¿Cómo podemos discernir si Twitter es un canal esencial para nuestraestrategia de marketing?

Esto se preguntan desde Good Rebels, aclarando que un canal esencial es aquel que cumple una misión no puede ser sustituido fácilmente en otra plataforma.

¿Cuándo conviene que una marca tenga Twitter?

Si bien el uso de esta red social está fuertemente segmentado por audiencias, intereses y generaciones, la mayoría de usuarios y usuarias tiene entre 32 y 45 años. De todas formas, hay que aclarar que aquellas que han usado Twitter en el último mes, la mitad tiene entre 18 y 24 años.

Por otro lado, Twitter sigue siendo el canal principal paraquejarse ante las marcas. Es una tendencia decreciente porque la expectativa general de que las marcas ofrezcan a los usuarios atención personalizada se ha reducido, además de que también se trasladó al mensaje privado de Instagram.

Finalmente, lo que caracteriza a Twitter es elreal-time. No es coincidencia que deportes, TV, política y música sean las temáticas principales sobre las que se genera la conversación en la plataforma de microblogging, ya que responden a la inmediatez y a la difusión de acontecimientos.

Por lo tanto, Twitter es útil para una marca cuando su audiencia se encuentra allí, cuando se puede comprometer a un contacto personalizado con cada cliente, y cuando pertenece al mundo delo que está pasando ahora. El esfuerzo e inversión tienen que estar justificados con el valor que podamos recibir.

¿Qué pasa con Twitter?

Bien utilizada, Twitter sigue siendo una herramienta valiosa debido a sucapacidad de generar conversación con el público y su permeabilidad a otros medios. Pero los últimos acontecimientos relacionados a la llegada de Elon Musk a la mesa de decisiones pueden preocupar a empresas y anunciantes.

En tan solo medio año, los cambios de Twitter fueron:

• Posibilitar la edición de tweets ya publicados
• Dejar de aplicar la política de información engañosa sobre el COVID-19
• Implementar Twitter Blue (paga) y los sellos de verificación dorado para empresas y gris para gobiernos y cuentas multilaterales
• Aumentar el límite de texto de 280 a 4000 caracteres
• Prohibir la inclusión de enlaces a otras redes sociales

Si Twitter flexibiliza tanto sus reglas puede convertirse en un terreno fértil para las noticias falsas y los discursos de odio, advierten desde Rockcontent, y hay que tener en cuenta queestar presente en este entorno puede tener consecuencias perjudiciales.

Diariamente, diferentes marcas se contactan con ídolos de las redes sociales para potenciarse en las redes sociales y ampliar su alcance. Se trata de personas con una gran cantidad de seguidores con quienes interactúan frecuentemente, llegando a incidir en las decisiones de compra.

Algunas de estas personas #influencers pueden tener una llegada de 9 millones de usuarios! En nuestro país, pertenecen mayoritariamente a rubros como belleza, indumentaria, estética y hasta delivery de comidas.

Las 10 marcas argentinas que más utilizan el marketing de influencers:

1. La Roche-Posay International: solo necesitaron 366 menciones
2. Adidas Argentina: solo necesitaron 662 menciones
3. L'Oreal Argentina: solo necesitaron 412 menciones
4. Netflix Latinoamerica: solo necesitaron 485
5. LÓreal Pro: solo necesitaron 417 menciones
6. Zara: solo necesitaron 234 menciones
7. Puma Argentina: solo necesitaron 189 menciones
8. Mac Cosmetics Argentina: solo necesitaron 264 menciones
9. Ford Argentina: solo necesitaron 271
10. PedidosYa Argentina: solo necesitaron  551 menciones

¿Cuánto ganan los y las influencers? Fran Romero, uno de los pioneros en la monetización de contenido en plataformas de redes sociales, aseguró: "Dependiendo del influencer, el producto y la cantidad de seguidores que tenga, además del engagement, se cobra entre $10.000 y $ 2.000.000 por posteo".

La plataforma Think with Google compartió su síntesis sobre las claves en marketing digital de la última década. Mirá el video acá.

En 2012 el 31% de adultos miraba menos de dos horas de tele por día, mientras 44% de jóvenes pasaban más tiempo en internet, debido al mayor acceso a banda ancha.

Las 100 billones de búsquedas al mes en 2013 pudieron clasificarse en 6 categorías, desde las más operativas a las más profundas y personales.

En 2014 tener una segunda pantalla mientras se consume contenido se volvió normal.Al año siguiente, el 82% de usuarios hacían compras presenciales asesorando al mismo tiempo por celular..

Para el 2016 las búsquedas mobile que incluían el término “cerca de mí” crecieron 136%, término que indica una clara intención de compra.

Además, en 2017 el promedio de carga de una página bajaba a 10 segundos y la navegación entre diversos sitios aumentó un 123%.

Ya en 2018 el video se convirtió en una compañía para estudiar, limpiar y conectar con otras personas. Al año siguiente el 27% de la población global online usaba la búsqueda por voz, modificando ciertos hábitos.

Con la pandemia la gente se volcó al aprendizaje online y a la conexión virtual, lo que continuó en 2021 a pesar del relajamiento de restricciones.

Este año el mundo marketinero se enfocó en las discusiones en torno a la privacidad de los usuarios y la inclusión de todas las minorías.

¿Qué nos traerá la próxima década?

El sitio @marketingdirecto hizo un listado, junto a la Asociación Española de Anunciantes, de las ᴅɪᴇᴢ ᴘʀɪɴᴄɪᴘᴀʟᴇꜱ ᴛᴇɴᴅᴇɴᴄɪᴀꜱ que marcarán este 2022 para todas las empresas:

1️⃣ Será fundamental la relación con las métricas, las fuentes de datos y su papel en la estimación del retorno de la inversión (ROI) en los medios.

2️⃣ Los anunciantes tenderán a capturar datos de primera parte de sus usuarios y clientes, e invertir en la automatización de sus procesos de marketing.

3️⃣ Este año se intentará desarrollar el concepto del metaverso y generar casos de usos atractivos, tanto para los usuarios como para las marcas.

4️⃣ Debido a que ya no hay tanto miedo a comprar por internet, se está llegando a unos puntos altos de omnicanalidad.

5️⃣ El consumidor es más consciente de la emergencia climática y sus compras se estan adaptando para reducir su impacto en el planeta.

6️⃣ La tendencia al entretenimiento de marca con propósito se abre paso entre las personas.

7️⃣ Es importante la “economía del comportamiento”, con la que se descubren sesgos y se establecen “rutas de pensamiento”,

8️⃣ No se vislumbra un comienzo que suponga crecimiento en la inversión publicitaria durante el primer trimestre o el primer semestre.

9️⃣ Las redes sociales seguirán creciendo en importancia con el audio y la música y las comunidades virtuales ya rivalizan con los de televisión.

???? Las compañías buscan virar hacia estructuras ágiles para la cocreación con clientes, equipos híbridos y menos jerarquías para optimizar procesos.

¿Qué te pareció? ????

#Marketing #Tendencias #ThinkDigital

Desde 2015, la consultoraDataReportal publica anualmente el estado deinterneta nivel internacional, con un análisis desarrollado para 230 países y la participación de varias empresas del ecosistemadigital. ¿Qué descubrimos del 2022?

Con respecto a los sitios web más visitados en la Argentina entre diciembre de 2021 y noviembre de 2022, Google.com lidera el ranking, con 1.43 billones de visitas promedio. Le siguen YouTube.com con 525 millones de usuarios; Facebook con 385 millones e Instagram, también de Meta, obtuvo 176 millones.

Considerando que el 87,2% del total de la población argentina usa internet, es importante tener en cuenta cada uno de estos sitios para elaborar la estrategia de marketing y estar presentes de forma orgánica y con anuncios.

Se trata de 39 millones de personas, con 61 millones de conexiones móviles y 39 millones de personas activas en redes sociales, que pasan 9 horas y media al día conectadas en todos sus dispositivos (en promedio).

Uso de Redes Sociales en Argentina

El reporte indica que en enero de 2023 hubo 34.30 millones de personas mayores de edad usando redes sociales en Argentina, equivalente a un 104% de la población de más de 18 años. No se trata de un error: es una discrepancia que puede señalar el uso de más de una cuenta por la misma persona, o de que se miente con la edad.

En general, 91.4% de quienes usan internet, utilizan al menos una plataforma social. El 52.1% son mujeres y el 47.9% varones, distribución que coincide con la situación a nivel poblacional.

Alcance de anuncios por plataforma

• YouTube:69.7% del total de la población. Tuvo un crecimiento de cuentas del 0.3% con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 3% con mayoría de mujeres.
• Facebook: 59.9% del total de la población y 74.7% de la “audiencia elegible” (mayores de 13 años). Tuvo undecrecimiento de cuentas del 3.7% con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 7% con mayoría de mujeres.
• Instagram: 51.3% del total de la población y63.9% de la “audiencia elegible”(mayores de 13 años). Tuvo un crecimiento de cuentas del 0.3% con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 10% con mayoría de mujeres.
• TikTok: 49% de la población mayor de edad. Tuvo uncrecimiento de cuentas del 43.1% con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 23% con mayoría de mujeres.
• Facebook Messenger: 30.8% del total de la población y 38.4% de la “audiencia elegible” (mayores de 13 años). Tuvo undecrecimiento de cuentas del 2.1% con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 10% con mayoría de mujeres.
• LinkedIn:24.1% del total de la población y33.3% de la “audiencia elegible”(mayores de 18 años). Tuvo un crecimiento de cuentas del 17% con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 9% con mayoría de mujeres.
• Twitter: 16.5% del total de la población y 20.6% de la “audiencia elegible” (mayores de 13 años). Tuvo uncrecimiento de cuentas del 28%con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 5% con mayoría de hombres.
• Pinterest: 15.5% del total de la población y 19.4% de la “audiencia elegible” (mayores de 13 años). La diferencia entre el público femenino y masculino es de 58% conmayoría de mujeres.
• Snapchat: 4.3% del total de la población y 5.9% de la “audiencia elegible” (mayores de 13 años). Tuvo un decrecimiento de cuentas del 4.4% con respecto al año anterior. La diferencia entre el público femenino y masculino es de 48% conmayoría de mujeres.

Ya se registraron más 107 millones de cuentas enThreads, la nueva aplicación de microblogging de Meta (o como se dice en mi barrio:el Twitter de Facebook) que salió hace apenas dos semanas.

Según Data.ai y el propio Mark Zuckerberg,Threads rompió el récord de la aplicación más descargada en su día de lanzamiento, con 30 millones de descargas (sin contar a las apps de juegos, en cuyo caso su lugar sería el segundo tras a Mario Kart Tour, que cosechó 38,6). 

Para darnos una idea de la magnitud,en 48 horas llegó a 70 millones de descargas, cifra a la que Instagram llegó en 615 días — allá por 2010 — y TikTok, que salió en 2016, en 844. 

El CEO de Instagram, Adam Mosseri, contó que consideraron todo lo que estaba sucediendo con Twitter y“vieron la oportunidad de construir algo abierto y bueno para la comunidad que ya usa Instagram”.

De todas formas, la espuma comenzó a bajar, y muchos usuarios abandonaron la aplicación. Quizás muchos más lo harían si no fuera porque (hasta el momento)no se puede eliminar la cuenta de Threads sin eliminar la de Instagram.

Similarweb advierte que el uso de la aplicación en Estados Unidos, donde se experimentó la mayor actividad, alcanzó un máximo de 21 minutos de interacción la primera semana, y 6 minutos a la siguiente; mientras tanto,en Twitter se alcanza un promedio de 25 minutos de atención.

¿Cómo deben usar Threads las marcas y empresas? 

La idea es aprovechar unespacio positivo, de humor y creatividad, en el que las marcas puedan mostrarse más naturales y espontáneas.Como Twitter, pero sin la toxicidad, y con la misma comunidad que construimos en Instagram.

Según We Are Social, las oportunidades que no hay que desaprovechar son:

• Establecer una voz diferente al del resto de las apps y crear contenido específico para Threads
• Subirse a la ola de expectativa ycolaborar con marcas e influencersmientras dure la “luna de miel”
• Experimentarcon diferentes formatos y tonos, sin miedo al error
• Dejarse guiar por la conversación pública y las tendencias, abriéndose a la conversación con propios y ajenos

En esta línea, Metricool destaca queThreads  — al igual que Twitter  — es útil para comunicar actualizaciones en tiempo real y compartir contenido más espontáneo o accesible.Fortalecer la relación online que las marcas tienen con su audiencia siempre suma, y publicar contenido exclusivo para la plataforma, no reciclado, es crucial.

¿Sabías quecasi 9 de 10 personas que viven en Latinoamérica accede a redes sociales? Son ubicuas, son dinámicas, y es donde las marcas deben estar.

Según un estudio de Comscore,el 86,6% de LATAM que usa redes realizaron 54.8 mil millones de publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram y TikTok de enero a diciembre de 2022.

Con respecto al año anterior, hubo un incremento de alcance de entre el 3% y 5%. Si bien los usuarios brasileños reúnen la mayor cantidad de tiempo de uso,son los argentinos quienes más tiempo invierten en redes sociales dentro de América Latina, promediando 3.028,4 minutos por usuario mensualmente. 

Los datos más importantes del reporte:

• En el share de acciones por canal social de 2022, Instagram domina ampliamente, con un 52%. 
• México se ubicó como el país con mayor cantidad de publicaciones en redes en el año (17.8 millones).
• El promedio de interacciones en Brasil es el más alto de la región con 1985 interacciones por posteo. 
• En los últimos cuatro años, las publicaciones con contenido patrocinado han tenido un incremento del doble en Argentina, Brasil y México. 
• Se publicaron 58.1 mil millones de videos en Facebook, Instagram, TikTok y Youtube, los cuales cosecharon 1,558 millones de visualizaciones diarias.

A la persona responsable de comunicarse con el público objetivo de una empresa en redes sociales para crear presencia de marca se la conoce comoCommunity Manager.Básicamente, su función es implementar estrategias digitales para lograr los objetivos comunicacionales y comerciales fijados por la marca.

Pero, ¿qué hace un/a CM?

• Planifica el contenido para redes sociales en un determinado plazo.
• Redacta textos originales y claros.
• Guía clientes en el proceso de compra.
• Establece una conexión positiva con la comunidad.
• Gestiona las crisis, quejas y reclamos.
• Monitorea el rendimiento de las campañas.

La persona que se dedica a estas tareas sabe de marketing, tendencias, anuncios, diseño y atención al cliente. Estudió mucho y sigue actualizándose constantemente. Por eso el puesto de Community Manager es tan importante en una marca que quiera tener una fuerte presencia en la comunidad online.

Según Puro Marketing, su trabajo se evalúa con las siguientes métricas:

La más básica, y a veces la más obsesiva, es laaudiencia. Es el tamaño real del público que tenemos en cada red social, y generalmente se busca que siempre sea mayor.

Relacionada con la anterior está elalcance, es decir, las personas a las que vamos a llegar a través de las que ya nos conocen. Claramente, esto se puede reforzar con anuncios pagos.

El grado de involucramiento que tiene nuestra audiencia con nuestra empresa y/o marca se conoce comoengagement (en inglés significa compromiso) y es vital para conocer el impacto de nuestras acciones en redes.

Lainteracción es otra de las claves en donde cuantificamos todo lo que genera nuestro contenido: comentarios, retweets, menciones, me gusta, contenido compartido, etc.

Podríamos mencionar también a lainfluencia, que se estima identificando el número de seguidores o lectores de cada influencer y las acciones logradas a partir de su participación.

Finalmente, están lasconversiones, que varían según los objetivos que tengamos, pero muestran en qué porcentaje nuestros esfuerzos lleguen a buen puerto. Puede ser desde una compra o un me gusta!

Las fake news son un tema de larga data en los medios, pero el surgimiento de las inteligencias artificiales suponen una nueva vuelta de tuerca: el fake content.

Hablamos de imágenes como la del Papa en una campera puffer, o canciones con la voz de artistas que nunca fueron grabadas, que cada vez cuesta más descubrir si son reales o no. 

A medida que las herramientas de deepfake se perfeccionan y se vuelven más accesibles, organizaciones como DARPA, Microsoft e IBM avanzan en tecnologías para identificar contenido falso. 

De todas formas, es imprescindible concientizar y educar a las personas en estas estrategias para que sepan de la existencia de deepfakes y su potencial manipulativo. 

¿Por qué es importante la alfabetización informacional?

Durante 2022, la mitad de las personas en todo el mundo (de entre 16 a 64 años) utilizó internet para mantenerse al tanto de las noticias, cifra que en Argentina asciende al 63%,  según el informe anual de DataReportal.

En nuestro país, de los 20 sitios más visitados, 4 son portales de noticias: Infobae recibió 163 millones de visitas durante el año pasado, La Nación 77.9, Clarín 64.4 y Olé 49.6.

Africa Check, Chequeado y Full Fact realizaron una investigación (antes de la pandemia) en la que concluyeron que algunos grupos demográficos son más propensos a considerar opiniones como hechos:

• Adultos mayores y quienes cuentan con menores niveles de educación en general tienen dificultades para separar las declaraciones objetivas de las opiniones.
• También los adultos mayores fallan en identificar las fuentes de los artículos en particular, aunque es posible que recuerden su contenido.

No obstante, todas las personas somos propensas a creer en cosas repetidas, fáciles de procesar y que se alinean con nuestras opiniones del mundo; en compartir información afectada por nuestras emociones, y en olvidarnos de chequear las fuentes de lo que consumimos.

Es un error que lasmarcas solo comuniquen mensajes publicitarios o enfocados en la venta de sus productos y servicios. El público busca contenido que le interese, y allí es donde entra elbranded content.

Se trata de una táctica decreación de contenido que alienta a lasaudiencias a interactuar con la marca en función del entretenimiento, información o valor educativo, y que las vuelvamás receptiva a nuestro mensaje, que se basa en quiénes somos y qué tenemos para solucionar sus problemas.

Pero de nada sirve decir sin hacer. Según Puromarketing,una acción aislada de contenido de marca no va a lograr la fidelización de clientes, y cada contenido debe estar enmarcado en una estrategia que busqueestablecer una relación a largo plazo entre la marcas y su público.

Un reporte de la agencia Havas asegura queel 83% de la gente espera que las marcas produzcan contenido pero el 60% coincidió en que lo que se hace actualmente es pobre, irrelevante o insuficiente. El estudio, llamado “Meaningful Brands”, consultó a 375 mil personas de 33 países sobre las 1.500 marcas líderes del mundo.

La conclusión es que hay un 71% de correlación entre la efectividad del contenido y el impacto en el bienestar individual del consumidor: mientras mejor sea el efecto real del producto o servicio en cada uno, más significativa será la marca.

Es imprescindible señalar que la mayoría de las empresas hacen un buen trabajo comunicando ventajas y beneficios, pero fallan en explicar el verdadera impacto vital de comprar sus productos o servicios. Por lo tanto,“a los consumidores no les importarían si desaparecen el 74% de las marcas”, sentencia Havas.

Finalmente, la investigación sugiere quelas marcas tienen que entender qué tipo de contenido funciona para su audiencia y dónde se encuentra la oportunidad: si deben inspirar, educar, ayudar, premiar, informar o entretener; qué es lo obligatorio y qué debería descartarse.

La creencia de que un anuncio pierde su efectividad debido a que comienza a “cansar” después de un determinado período de tiempo es infundada, según un estudio de System1.

“Esta obsesión por el momento de caducidad lleva a que se pierda un activo importante: la repetición para guardar en la memoria”, explican en Puro Marketing. ¿Por qué los anunciantes asumen que tienen poco tiempo para que esa #publicidad funcione y que después deben eliminarla?

El estudio comparó las reacciones de los consumidores en el Reino Unido y en Estados Unidos, y encontraron que los consumidores británicos tienen una percepción más negativa  debido a que la vida útil de los anuncios es más corta.

La exposición repetida al mismo anuncio sirve para que quede en la memoria de los consumidores, siempre y cuando haya un compromiso creativo y una buena ejecución. No es casualidad que recordemos tan bien las publicidades de los años 90 y 2000.

En Argentina el 4 de diciembre se celebra el Día Nacional de la Publicidad para reflexionar acerca de las contribuciones de la industria publicitaria y analizar qué puede hacer para mejorar día a día.

¿Deberíamos prolongar la permanencia de nuestras publicidades en el ojo público? System1 asegura que reutilizar anuncios y hacer que las campañas duren más tiempo "no solo es eficiente, también es efectivo".

Cada 27 de abril, elDía Internacional del Diseñose conmemora la creación del ICoD, el concejo internacional cuya misión es aumentar el reconocimiento de la disciplina, elevar los estándares globales y mejorar la situación de cada profesional.

El tema de este 2023 esPeace. Love. Design! (Paz. Amor. Diseño!) tomando nota del activismo de los 60 para “alentar a las y los diseñadores de todo el mundo a explorar enambientalismo, equidad social, movimientos colectivos y cambios radicales”.

Uno de los ejes en los que trabaja el ICoD es el del reconocimiento.“El buen diseño, cuando se ejecuta correctamente, se vuelve invisible”, dice Jared Spool, pionero en experiencia de usuario. “Solo cuando está mal hecho es cuando notamos el diseño. Es como el aire acondicionado. Solo lo percibimos cuando hace demasiado calor, o demasiado frío, o hace mucho ruido, o gotea”.

Lo que no significa que el trabajo deba ser invisibilizado. El diseño gráfico es esencial en todas las empresas, ya que es la forma de establecer una identidad de marca consolidada, capturar la atención de las diferentes audiencias, comunicar confianza y seriedad, destacarse en un mercado saturado y utilizar los recursos de tiempo y dinero eficientemente.

El desafío es que cada diseñador reciba crédito por su labor y que la dedicación sea recompensada. No hay que dejarse encandilar por avances tecnológicos, promesas fantásticas y precios irrisorios.

Cómo identificar diseñadores profesionales

Según el ICoD, el título dediseñador no está reservado a quienes se capacitaron en la disciplina, como sí sucede en otras profesiones. “Si bien existen organismos que ofrecen certificación o acreditación, la profesión no está estrictamente reglamentada y no todos los ‘diseñadores’ sondiseñadores profesionales”, argumentan.

¿Cuáles son las características de quienes se dedican al diseño de forma profesional?

• Seeducaron siguiendo un plan de estudios especializado, tienen años de experiencia práctica y/o la instrucción de mentores.
• Trabajan por una compensación adecuada, en unregistro de proyectoscompletados con éxito.
• En general poseen elreconocimiento de pares, diplomas u otro tipo de certificación, membresías en una asociación profesional o acreditación por un organismo reconocido.
• Comprenden las responsabilidades de identificarse como diseñadores profesionales y se comprometen a mantener sucompetencia a lo largo de su carrera.
• Se reconocen como parte de unacomunidad profesional con responsabilidades hacia sus colegas.
• Adhieren a un conjunto decódigos de conducta profesional comunes que describen la forma en que se comportan y las responsabilidades que asumen.

Se esfuerzan por lograrresultados sólidos que tengan en cuenta los impactos sociales, culturales, ambientales y económicos de su trabajo, describiendo la forma en que se comportan y las responsabilidades que asumen.

Se estima que el 90% de los logotipos que han sido rediseñados fueron menos efectivos que los antiguos. Y sin embargo, Elon Musk ha anunciado un cambio impactante para su red social, esta vez en nada más y nada menos que en elnombre y el logo de Twitter: se llamará X.

¿Por qué arreglar lo que no estaba roto?

“El pájaro de Twitterera más que un logotipo; tambiénencajaba con el lenguaje utilizado para describir el servicio”, explican enThe Verge. En la red social el ícono de inicio era una casa de pájaros y escribíamos tweets (en español serían píos) haciendo click en una pluma.

• LEER MÁS: ¿Sirve Twitter en mi estrategia de marketing?

Ahora tenemos una equis como logo, que aparentemente está basada en un caracter de unicode (𝕏), una característica que de mantenerse podría significar que no es posible ser patentada. Y los tweets pasarían a ser “exes” o “equises”...

En un mundo que se mueve a extrema velocidad,las marcas deben destacarse estéticamente para hacerse reconocibles por sus diferentes audiencias en cada situación, por lo que lograr la atemporalidad en su identidad visual es uno de los objetivos más codiciados. Según un estudio de Warc,aquellas compañías que recurrieron a la “última moda digital” para construir su logotipo consiguieron únicamente que quedara anticuado muy rápidamente, generando marcas más insulsas y menos representativas.

Para diferenciarse es necesario evitar seguir a la multitud, porque los diseños comienzan a copiarse entre sí y todos terminan siendo iguales. Una marca necesita ser recordada y reconocida fácilmente por el público, manteniendo unacoherencia visual para establecer una conexión entre la identidad visual y las percepciones asociadas a la organización.

Si el desafío es tener la capacidad de crear un branding que trascienda las modas y perdure en el tiempo, ¿por qué Musk se desprende de una marca posicionada en el medio como la red social del microblogging, justo cuando acaba de aparecer otra que quiere disputar su mercado?

La lógica indica que la aplicación que conocimos ya no será la misma. Según directivos del flamante X, la plataforma será impulsada por Inteligencia Artificial (IA) y estará centrada en audio, video, mensajería y pagos. En sus palabras: "el futuro de la interactividad ilimitada".

• LEER MÁS: Así deben usar Threads las marcas 

Sin embargo, este rebranding no proviene de un trabajo realizado por una agencia de profesionales, sino que parece responder a una especie de fetiche de Musk. El concepto de utilizar la letra X se ha convertido en una constante en la nomenclatura de muchas compañías y productos del magnate: SpaceX, xAI el modelo X de Tesla e, incluso, uno de sus hijos se llama X Æ A-12.

Quizás Threads sí sea el oasis prometido.

La intención de compra de cada persona está condicionada por una multiplicidad de factores que son capaces de desalentarla o potenciarla. Desde elmarketing no podemos dejar de incluir al entorno en las estrategias pagas, las propuestas de valor y el storytelling como marca.

"El ecommerce es un fenómeno emocional", asegura el titular de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Alberto Calvo, lo que se vio confirmado durante el campeonato que, definitivamente, nos hizo transitar un amplio abanico de sentimientos.

¿Cómo afectó el Mundial al e-commerce argentino?

La agencia argentinaWe Are realizó un relevamiento con más de 30 clientes y sus estadísticas durante la Copa del Mundo, a partir del cual descubrieron algunos patrones muy interesantes.

Luego de que el equipo de Scaloni perdiera con Arabia, lassesiones(es decir, las interacciones que tienen lugar en un sitio web durante un periodo determinado) bajaron un 15% en más de 15 marcas.

Perocuando Argentina comenzó a ganar, el tráfico del día siguiente comenzó a subir más y más, llegando a un 22% en cada fecha.

De hecho, los días entre el primer partido, el de la derrota, y el segundo, las campañas pagas sufrieron junto a cada hincha: hubo un 26% menos en clicks y 66% menos en conversiones. A partir del triunfo con México los clicks subieron un 77% y las conversiones un 230%, y luego de Países Bajos y hasta la final,el costo por click siguió siendo un 50% menor que las semanas previas.

Además, el estudio encontró un patrón común entre las marcas que fueron sponsor oficial de la Selección o que efectuaron acciones específicas atadas a los resultados del torneo:aumentaron hasta un 165% las sesiones en las fechas claves de la competencia.

“La suposición previa de que durante el Mundial no íbamos a vender nada porque la gente estaba pensando en otra cosa fue totalmente errónea, y los números lo comprobaron”, precisa Alan Soria, cofundador y director de We Are.

Según los datos proporcionados por la agencia, de todas las fechas ganadas por Argentina, la más influyente fue la tercera, en la clasificación a octavos. Allí, el tráfico directo y orgánico comenzó un crecimiento de hasta un 65% y las compras se duplicaron. “No es que las campañas fueron más efectivas sino quelos usuarios tipearon la URL y fueron directo a comprar”, subraya Soria.

Por último, hasta el partido con Polonia (semifinales)los productos más vendidos fueron TV y Audio; a partir de la final reinaron los artículos para el jardín, piletas, parlantes portátiles y demás mercancías asociadas al verano.

En todos los rincones de internet el uso de videos al estilo TikTok o Reels es tendencia, y el e-commerce no es la excepción. En Argentina, 9 de cada 10 personas con acceso a Internet realizan compras online, por lo que esta herramienta se volverá fundamental para la venta.

Los recursos más popurales son las coreografías, life hacks (un truco para hacer algo) y las colaboraciones con influencers o celebrities, que brindan a las marcas mucha popularidad y data.

“En Argentina, se estima que la penetración del e-commerce sobre el retail total llegará a 23% en no más de tres años”, le dijo el VP Marketing de Commerce en Mercado Libre Pablo García a IProUp.

De hecho, el gigante del retail implementó una nueva funcionalidad con videos para publicar productos de forma más detallada y acercar al cliente lo más posible a la realidad’. Por ahora se está probando con un grupo reducido de vendedores.

"4 de cada 10 ventas fueron iniciadas a través de una red social", aseguró, en consonancia, la  ejecutiva de Tiendanube Camila Nasir. Como canales complementarios de venta, las ventas a través de las redes representan el 41% de las conversiones en las Tiendas Nube argentinas.

En este panorama, apostar al video es una estrategia sólida de marketing y la colaboración con creadores de contenido es una alianza que aporta un valor especial debido al vínculo generado y sostenido con su comunidad.